Todo lo que necesita la página de inicio de sesión, los datos que se solicitan en las comprobaciones de identidad y las soluciones a los errores que impiden a los usuarios acceder al sistema.
El registro se realiza mediante un único formulario y rara vez lleva más de dos minutos. Lo más importante es la precisión, ya que el nombre y la fecha de nacimiento que se introduzcan aquí deben coincidir con los que figuren en el documento que se suba posteriormente.
Introduce una dirección de correo electrónico de la que tengas control, establece una contraseña e introduce tu nombre, fecha de nacimiento y dirección tal y como figuran en tu documento de identidad.
Elige con cuidado la divisa de la cuenta. Una vez creada la cuenta, esta queda fijada, y cualquier discrepancia posterior con tu banco generará gastos de conversión en cada transacción.
Abre el enlace de activación que se ha enviado a tu bandeja de entrada. Hasta que no se utilice ese enlace, la cuenta seguirá existiendo, pero no se podrán realizar ingresos en ella.
Sube tus documentos y, a continuación, ingresa fondos desde el cajero. Si realizas la verificación primero, el primer retiro no se retrasará.
La verificación de la identidad es una obligación legal en virtud de la normativa contra el blanqueo de capitales, no un obstáculo inventado por el casino. Normalmente se solicitan tres datos.
En primer lugar, un documento de identidad con fotografía: un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir, fotografiado en su totalidad y con las cuatro esquinas visibles. En segundo lugar, un justificante de domicilio: una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos tres meses, en el que figure la misma dirección que la de la cuenta.
En tercer lugar, una prueba del método de pago. En el caso de una tarjeta, se trata de una fotografía en la que se vean tu nombre y los cuatro últimos dígitos, con los dígitos intermedios y el código de seguridad ocultos. En el caso de un monedero electrónico, basta con una captura de pantalla del resumen de la cuenta.
Las revisiones suelen completarse en el plazo de un día laborable, siempre que los archivos sean legibles. Los bordes borrosos, las capturas de pantalla de pantallas y los documentos caducados son los tres motivos por los que se devuelve una solicitud.
Para iniciar sesión, es necesario introducir la dirección de correo electrónico registrada y la contraseña. Si el formulario no las acepta, comprueba las posibles causas que se indican a continuación antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El bloqueo de mayúsculas, un espacio al final o una contraseña antigua guardada | Escríbelo a mano y, si sigue sin funcionar, utiliza el enlace de restablecimiento. |
| No se ha enviado el correo electrónico de restablecimiento | Se ha filtrado como spam o la dirección que figura en nuestros registros es diferente | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta en el chat qué dirección está registrada. |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que se desactive el bloqueo y, a continuación, restablece la contraseña. |
| La página no se carga | Cookies caducadas o una extensión intrusiva | Borra los datos del sitio o abre una ventana privada |
| Acceso bloqueado | Restricción territorial o una autoexclusión activa | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente; una autoexclusión no puede levantarse antes de tiempo. |
| No he recibido el código | La aplicación de autenticación de dos factores no está sincronizada | Resincroniza la hora en la configuración del autenticador |
El restablecimiento de la contraseña siempre se realiza a través de la dirección de correo electrónico registrada. Nadie del casino te pedirá nunca la contraseña por chat, y cualquier mensaje en el que se te pida no procede del operador.
Las conexiones están protegidas mediante cifrado de 256 bits (SSL), lo que garantiza la seguridad del tráfico, pero no la de las propias credenciales. De estas últimas eres responsable tú.
Activa la autenticación de dos factores en la configuración de seguridad. Esto significa que el mero hecho de que te roben la contraseña no basta para acceder al saldo.
Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio, evita iniciar sesión en redes inalámbricas públicas y cierra la sesión en los dispositivos compartidos. Los retiros solo se pueden realizar a un método de pago a tu nombre, lo que limita los daños en caso de que alguna vez se vea comprometida una sesión.
El lobby completo, con más de 2.500 máquinas tragaperras, mesas y salas de juego en vivo, solo se abre una vez que se ha iniciado sesión.
Consulta las ofertas activas, el volumen de ventas aún pendiente y el tiempo que queda para que caduquen.
Los límites de depósito, los límites de pérdidas, los recordatorios de sesión y los períodos de reflexión se encuentran en la configuración de la cuenta.
Consulta los puntos de compensación, el nivel de fidelidad y el porcentaje de reembolso asociado a tu nivel.
Normalmente, menos de un día laborable una vez que se hayan subido los documentos en regla. Si los envías antes de la primera solicitud de retirada, te ahorras por completo la espera.
No. Se configura al registrarse y no se puede modificar, por lo que la única opción sería crear una segunda cuenta, algo que no permiten las condiciones de uso.
Lo más habitual es que se trate de un archivo de verificación sin completar o de un bono activo con requisitos de apuesta aún pendientes. Ambos se muestran en el área de la cuenta.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones y, por lo general, se cierran, perdiéndose cualquier saldo de bonificación.
Ponte en contacto a través del chat en directo. La dirección forma parte del registro de seguridad, por lo que solo se modifica una vez confirmada la identidad.
No. La normativa en materia de licencias obliga al operador a conservar los registros de las transacciones y de identidad durante un plazo determinado tras el cierre.
No antes de que caduque. Esa es la finalidad de la herramienta, y el servicio de asistencia no puede acortar ese plazo por solicitud propia.
