Tout ce dont la page de connexion a besoin, les informations requises pour la vérification d'identité et les solutions aux erreurs qui empêchent les utilisateurs d'accéder au site.
L'inscription se fait à l'aide d'un seul formulaire et prend rarement plus de deux minutes. Le plus important est la précision, car le nom et la date de naissance indiqués ici doivent correspondre à ceux figurant sur le document qui sera téléchargé ultérieurement.
Indiquez une adresse e-mail dont vous êtes le propriétaire, définissez un mot de passe, puis saisissez votre nom, votre date de naissance et votre adresse exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité.
Choisissez soigneusement la devise de votre compte. Celle-ci est figée dès la création du compte, et tout écart ultérieur avec votre banque entraînera des frais de conversion pour chaque transaction.
Ouvrez le lien d'activation envoyé dans votre boîte de réception. Tant que ce lien n'a pas été utilisé, le compte existe mais ne permet pas d'effectuer de dépôt.
Téléchargez vos documents, puis approvisionnez votre compte depuis la rubrique « Caisse ». En effectuant la vérification au préalable, vous éviterez que votre premier retrait ne soit bloqué.
Les contrôles d'identité constituent une obligation légale prévue par la réglementation anti-blanchiment, et non un obstacle inventé par le casino. Trois éléments sont généralement demandés.
Tout d'abord, une pièce d'identité avec photo : un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire, photographié dans son intégralité, avec les quatre coins bien visibles. Ensuite, un justificatif de domicile : une facture de services publics ou un relevé bancaire datant de moins de trois mois, indiquant la même adresse que celle du compte.
Troisièmement, une preuve du moyen de paiement. Pour une carte bancaire, il s'agit d'une photo sur laquelle figurent votre nom et les quatre derniers chiffres, les chiffres du milieu et le code de sécurité étant masqués. Pour un portefeuille électronique, une capture d'écran de la page récapitulative du compte suffit.
La vérification est généralement effectuée en un jour ouvré, à condition que les fichiers soient lisibles. Les bords flous, les captures d'écran d'écrans et les documents périmés sont les trois raisons pour lesquelles une demande peut être rejetée.
Pour vous connecter, vous devez saisir l'adresse e-mail enregistrée et le mot de passe. Si le formulaire refuse ces informations, vérifiez les causes possibles ci-dessous avant de contacter le service d'assistance.
| Symptôme | Cause probable | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, un espace à la fin ou un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation si cela ne fonctionne toujours pas. |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Filtré comme spam, ou adresse différente de celle enregistrée | Vérifie le dossier « Courrier indésirable », puis demande sur le chat quelle adresse est enregistrée. |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez que le verrouillage soit levé, puis réinitialisez le mot de passe |
| La page ne s'affiche pas | Des cookies périmés ou une extension trop envahissante | Effacer les données du site ou ouvrir une fenêtre de navigation privée |
| Accès bloqué | Restriction géographique ou auto-exclusion en cours | Contactez le service d'assistance ; une auto-exclusion ne peut pas être levée avant terme |
| Le code n'est pas arrivé | L'application d'authentification à deux facteurs n'est pas synchronisée | Resynchronisez l'heure dans les paramètres de l'authentificateur |
La réinitialisation d'un mot de passe s'effectue toujours via l'adresse e-mail enregistrée. Aucun employé du casino ne vous demandera jamais votre mot de passe par chat, et tout message de ce type ne provient pas de l'opérateur.
Les connexions sont protégées par le protocole « SSL » (SSL) à 256 bits, qui sécurise le trafic mais pas les identifiants eux-mêmes. La protection de ces derniers relève de votre responsabilité.
Activez l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité. Ainsi, le vol d'un mot de passe ne suffira pas à lui seul pour accéder au solde.
Utilisez un mot de passe qui n'existe nulle part ailleurs, évitez de vous connecter via des réseaux Wi-Fi publics et déconnectez-vous sur les appareils partagés. Les retraits ne peuvent être effectués que vers un moyen de paiement à votre nom, ce qui limite les risques en cas de compromission de votre session.
L'accès à l'ensemble du hall, qui compte plus de 2 500 machines à sous, tables de jeu et salles de jeux en direct, n'est possible qu'après connexion.
Consultez les offres en cours, le chiffre d'affaires restant à réaliser et le compte à rebours jusqu'à leur expiration pour chacune d'entre elles.
Les plafonds de dépôt, les plafonds de perte, les rappels de session et les périodes de réflexion sont tous disponibles dans les paramètres du compte.
Suivez vos points de fidélité, votre niveau de fidélité et le pourcentage de remise associé à votre niveau.
En général, cela prend moins d'une journée ouvrable une fois que les documents en règle ont été mis en ligne. En les envoyant avant la première demande de retrait, vous évitez complètement cette attente.
Non. Ce paramètre est défini lors de l'inscription et reste fixe ; la seule solution serait donc de créer un deuxième compte, ce que les conditions d'utilisation n'autorisent pas.
Il s'agit le plus souvent d'un dossier de vérification inachevé ou d'un bonus actif dont les conditions de mise ne sont pas encore remplies. Ces deux éléments apparaissent dans l'espace client.
Non. La création de comptes en double constitue une violation des conditions générales et entraîne généralement leur fermeture, ainsi que la perte de tout solde de bonus.
Contactez le service d'assistance en ligne. L'adresse faisant partie des données de sécurité, elle ne peut être modifiée qu'après vérification de votre identité.
Non. La réglementation en matière d'agrément oblige l'opérateur à conserver les registres des transactions et des données d'identité pendant une période déterminée après la fermeture.
Pas avant son expiration. C'est le principe même de cet outil, et le service d'assistance ne peut pas raccourcir cette durée, même sur demande.
