Tutto ciò di cui ha bisogno la pagina di accesso, i dati richiesti per la verifica dell’identità e le soluzioni agli errori che impediscono agli utenti di accedere.
La registrazione avviene tramite un unico modulo e richiede raramente più di due minuti. L'aspetto più importante è l'accuratezza, poiché il nome e la data di nascita inseriti qui devono corrispondere a quelli riportati sul documento che verrà caricato in seguito.
Inserisci un indirizzo e-mail di cui hai il controllo, imposta una password e aggiungi il tuo nome, la data di nascita e l'indirizzo esattamente come riportati sul tuo documento d'identità.
Scegli con attenzione la valuta del conto. Una volta aperto il conto, questa rimane fissa e un’eventuale discrepanza successiva con la tua banca comporta costi di conversione su ogni transazione.
Apri il link di attivazione inviato alla posta in arrivo. Finché quel link non viene utilizzato, l'account esiste ma non è possibile effettuare un deposito.
Carica i tuoi documenti, poi ricarica il conto dalla sezione “Cassa”. Effettuare prima la verifica significa che il primo prelievo non subirà ritardi.
I controlli d'identità sono un obbligo di legge previsto dalle norme antiriciclaggio, non un ostacolo inventato dal casinò. Di norma vengono richiesti tre elementi.
In primo luogo, un documento di identità con foto: passaporto, carta d’identità o patente di guida, fotografato per intero con tutti e quattro gli angoli visibili. In secondo luogo, un documento che attesti l’indirizzo: una bolletta o un estratto conto bancario emesso negli ultimi tre mesi, in cui figuri lo stesso indirizzo del conto.
In terzo luogo, la prova del metodo di pagamento. Nel caso di una carta, occorre una fotografia che mostri il proprio nome e le ultime quattro cifre, con le cifre centrali e il codice di sicurezza oscurati. Nel caso di un portafoglio elettronico, è sufficiente uno screenshot della panoramica del conto.
Le revisioni vengono solitamente completate entro un giorno lavorativo, a condizione che i file siano leggibili. Bordi sfocati, screenshot di schermate e documenti scaduti sono i tre motivi per cui una richiesta viene respinta.
Per effettuare l'accesso sono necessari l'indirizzo e-mail registrato e la password. Se il modulo non li accetta, verifica le cause indicate di seguito prima di contattare l'assistenza.
| Sintomo | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
| Password non valida | Il tasto Caps Lock, uno spazio finale o una vecchia password salvata | Digitalo manualmente, poi usa il link di ripristino se continua a non funzionare |
| Nessuna email di reimpostazione | Filtrato come spam oppure l'indirizzo in nostro possesso è diverso | Controlla la cartella della posta indesiderata, poi chiedi nella chat quale indirizzo è registrato |
| Account bloccato | Ripetuti tentativi falliti | Attendere che il blocco venga rimosso, quindi reimpostare la password |
| La pagina non viene caricata | Cookie obsoleti o un'estensione invasiva | Cancella i dati del sito oppure apri una finestra in incognito |
| Accesso bloccato | Restrizione territoriale o autoesclusione attiva | Contatta l'assistenza; un'autoesclusione non può essere revocata anticipatamente |
| Il codice non è stato ricevuto | L'app per l'autenticazione a due fattori non è sincronizzata | Risincronizza l'ora nelle impostazioni dell'autenticatore |
La procedura di reimpostazione della password avviene sempre tramite l'indirizzo e-mail registrato. Nessuno del casinò chiederà mai la password in chat, e qualsiasi messaggio in cui ciò avvenga non proviene dall'operatore.
Le connessioni sono protette con il protocollo SSL (SSL) a 256 bit, che garantisce la sicurezza del traffico ma non delle credenziali stesse. La responsabilità di queste ultime ricade su di te.
Attiva l'autenticazione a due fattori nelle impostazioni di sicurezza. In questo modo, la sola password rubata non sarà sufficiente per accedere al saldo.
Utilizza una password che non sia utilizzata altrove, evita di effettuare l'accesso tramite reti Wi-Fi pubbliche e disconnettiti dai dispositivi condivisi. I prelievi vengono effettuati esclusivamente tramite un metodo di pagamento intestato a te, il che limita i danni nel caso in cui una sessione venisse compromessa.
L'accesso completo alla lobby, con oltre 2500 slot machine, tavoli da gioco e sale live, è disponibile solo dopo aver effettuato l'accesso.
Visualizza le offerte attive, il fatturato ancora da incassare e il conto alla rovescia per la scadenza di ciascuna di esse.
I limiti di deposito, i limiti di perdita, i promemoria di sessione e i periodi di riflessione sono tutti disponibili nelle impostazioni dell'account.
Tieni d'occhio i punti comp, il livello di fedeltà e la percentuale di cashback associata al tuo livello.
Di solito meno di un giorno lavorativo una volta caricati i documenti in regola. Inviandoli prima della prima richiesta di prelievo si evita del tutto l'attesa.
No. Viene impostato al momento della registrazione e rimane fisso, quindi l'unica soluzione sarebbe creare un secondo account, cosa che i termini di utilizzo non consentono.
Nella maggior parte dei casi si tratta di un file di verifica non completato o di un bonus attivo con un volume di scommesse ancora da raggiungere. Entrambi sono visibili nell'area del conto.
No. Gli account duplicati costituiscono una violazione dei termini e vengono normalmente chiusi, con la conseguente perdita di qualsiasi saldo bonus.
Contatta la chat live. L'indirizzo fa parte dei dati di sicurezza, pertanto viene modificato solo dopo la verifica dell'identità.
No. Le norme in materia di licenze obbligano l'operatore a conservare i dati relativi alle transazioni e all'identità per un determinato periodo dopo la chiusura.
Non prima della scadenza. È proprio questo lo scopo dello strumento, e l’assistenza non può abbreviarne la durata su richiesta.
