Tudo o que a página de início de sessão precisa, o que as verificações de identidade exigem e as soluções para os erros que impedem as pessoas de acederem.
O registo é feito através de um único formulário e raramente demora mais de dois minutos. O aspeto mais importante é a precisão, pois o nome e a data de nascimento introduzidos aqui têm de corresponder ao documento que será carregado posteriormente.
Indique um endereço de e-mail que controle, defina uma palavra-passe e adicione o seu nome, data de nascimento e morada exatamente como constam no seu documento de identificação.
Escolha cuidadosamente a moeda da conta. Esta fica fixa assim que a conta for aberta e, caso venha a haver uma discrepância com o seu banco, isso acarreta custos de conversão em todas as transações.
Abra o link de ativação enviado para a caixa de entrada. Enquanto esse link não for utilizado, a conta existe, mas não é possível efetuar depósitos.
Carregue os seus documentos e, em seguida, carregue fundos na secção de caixa. Ao efetuar a verificação primeiro, o primeiro levantamento não fica retido.
A verificação de identidade é uma obrigação legal ao abrigo das regras de combate ao branqueamento de capitais, não um obstáculo inventado pelo casino. Normalmente, são solicitados três elementos.
Em primeiro lugar, um documento de identificação com fotografia: um passaporte, cartão de identidade ou carta de condução, fotografado na íntegra, com os quatro cantos visíveis. Em segundo lugar, um comprovativo de morada: uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário emitido nos últimos três meses, que indique a mesma morada que a da conta.
Em terceiro lugar, o comprovativo do método de pagamento. No caso de um cartão, isso significa uma fotografia em que se veja o seu nome e os últimos quatro dígitos, com os dígitos do meio e o código de segurança ocultados. No caso de uma carteira eletrónica, basta uma captura de ecrã do resumo da conta.
As revisões costumam ser concluídas no prazo de um dia útil, desde que os ficheiros estejam legíveis. Bordas desfocadas, capturas de ecrã de ecrãs e documentos caducados são as três razões pelas quais um envio é devolvido.
Para iniciar sessão, é necessário introduzir o endereço de e-mail registado e a palavra-passe. Se o formulário não aceitar esses dados, verifique as causas abaixo indicadas antes de contactar o apoio ao cliente.
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | A tecla Caps Lock, um espaço no final ou uma palavra-passe antiga guardada | Digite-o manualmente e, se continuar a não funcionar, utilize o link de reinicialização |
| Não foi enviado nenhum e-mail de redefinição | Filtrado como spam ou com um endereço diferente no registo | Verifica a pasta de lixo eletrónico e, em seguida, pergunta no chat qual é o endereço registado |
| Conta bloqueada | Tentativas repetidas e mal sucedidas | Aguarde até que o bloqueio seja levantado e, em seguida, redefina a palavra-passe |
| A página não carrega | Cookies desatualizados ou uma extensão invasiva | Limpar os dados do site ou abrir uma janela privada |
| Acesso bloqueado | Restrição territorial ou autoexclusão ativa | Contacte o apoio ao cliente; uma autoexclusão não pode ser levantada antecipadamente |
| O código não chegou | A aplicação de autenticação de dois fatores está des sincronizada | Resincronize a hora nas definições do autenticador |
A redefinição da palavra-passe é sempre efetuada através do endereço de e-mail registado. Ninguém do casino irá, em caso algum, pedir-lhe a palavra-passe no chat, e qualquer mensagem que o faça não provém do operador.
As ligações são protegidas com encriptação «SSL» de 256 bits, o que protege o tráfego, mas não as próprias credenciais. A responsabilidade por estas cabe-lhe a si.
Ative a autenticação de dois fatores nas definições de segurança. Isto significa que uma palavra-passe roubada, por si só, não é suficiente para aceder ao saldo.
Utilize uma palavra-passe que não exista em mais nenhum sítio, evite iniciar sessão em redes sem fios públicas e termine a sessão em dispositivos partilhados. Os levantamentos só podem ser efetuados para um método de pagamento em seu nome, o que limita os danos caso uma sessão venha a ser comprometida.
O lobby completo, com mais de 2500 máquinas de jogo, mesas e salas de jogo ao vivo, só fica disponível após iniciar sessão.
Veja as ofertas ativas, o volume de negócios ainda pendente e o prazo de validade de cada uma.
Os limites de depósito, os limites de perdas, os lembretes de sessão e os períodos de reflexão encontram-se todos nas definições da conta.
Acompanha os pontos de competição, o nível de fidelidade e a percentagem de reembolso associada ao teu nível.
Normalmente, demora menos de um dia útil após o envio dos documentos em boa ordem. O envio destes antes do primeiro pedido de levantamento permite evitar completamente a espera.
Não. É definido durante o registo e permanece fixo, pelo que a única opção seria criar uma segunda conta, o que os termos e condições não permitem.
Na maioria das vezes, trata-se de um ficheiro de verificação incompleto ou de um bónus ativo com requisitos de aposta ainda por cumprir. Ambos são apresentados na área da conta.
Não. As contas duplicadas constituem uma violação dos termos e são normalmente encerradas, perdendo-se qualquer saldo de bónus.
Contacte o chat ao vivo. O endereço faz parte do registo de segurança, pelo que só é alterado após a confirmação da identidade.
Não. As regras de licenciamento obrigam o operador a conservar os registos das transações e de identificação durante um período determinado após o encerramento.
Não antes de expirar. É esse o objetivo da ferramenta, e o apoio técnico não pode encurtar esse prazo a pedido do utilizador.
